Kommunikation & Geschäftskorrespondenz

Kommunikation

• Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln
• Telefongespräche, der gute Ton am Telefon - entscheidender Faktor für erfolgreiche Geschäftskommunikation
• Besser zuhören - besser telefonieren, Regeln für selbstsicheres und souveränes Telefonverhalten
• Praktische Regeln für die konstruktive und professionelle Gesprächsführung und Rhetorik
• Vereinbaren von Terminen, Kundenakquise, Telefonnotizen
• Körpersprache: Mimik und Gestik
• Kunst des aktiven Zuhörens und der Ton macht die Musik
• "Nein" sagen, ohne zu verletzen
• Überzeugend argumentieren, das Lampenfieber kontrollieren, Gesprächs- und Lenkmethoden
• Diplomatie im Spannungsfeld verschiedener Interessenten,
• Informationen und Anweisungen von Vorgesetzten an MA weitergeben
• Kommunikation mit den verschiedenen Hierarchieebenen im Unternehmen
• Gesprächsführung und Auftreten bei Behörden

Geschäftskorrespondenz

• Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln
• Aufgaben und Arten des kaufmännischen Schriftverkehrs
• Elementarwissen der Deutschen Rechtschreibung und Grammatik
• DIN-Normen, die Art des Anschreibens, wie finde ich das treffende Wort?
• Die Anfrage, das Angebot, die Bestellung, die Bestellannahme, die Rechnung, die Zahlungsbestätigung
• Sprache und Stil des Geschäftsbriefes, der Brief als Glied einer Kommunikationskette
• Der Brief als "Werbemittel"

Interesse für erfolgreiche Kommunikation & Geschäftskorrespondenz

Arbeitsuchende oder Quereinsteiger, die im Berufsleben eine erfolgreiche verbale und schriftliche Kommunikation benötigen.

Bei Eignung werden die Kosten per Bildungsgutschein zu 100% von der Agentur für Arbeit (SGB III) oder Jobcenter/ARGE (SGB II) übernommen. Für Zeitsoldaten besteht die Möglichkeit einer Förderung durch den BFD.

Plattform:

• Für die Teilnahme am Online Training stellen wir eine professionelle und moderne Plattform zur Verfügung, die eine Kommunikation in „Echtzeit“ und „Live“ ermöglicht. Hierzu benötigen Sie einen PC/Laptop mit Internetzugang, angeschlossenem Headset oder Lautsprecher/Mikrofon. Sollte eine Nutzung von Headset/Mikrofon nicht möglich sein, können Sie sich zum Seminar auch alternativ über eine Festnetznummer einwählen. Eine Kamera ist nicht zwingend erforderlich, würde aber gerade zu Beginn der Schulung die Vorstellungsrunde etwas persönlicher gestalten.
• Hinweis: Die Anwendung wird aus dem Browser heraus gestartet. Es ist keine Installation oder Registrierung erforderlich. Daher besteht evtl. auch die Möglichkeit der Nutzung eines privaten Rechners, da an diesem keine Veränderung/Installation stattfindet.

Hinweis zur Nutzung von Software etc. im Rahmen der Seminardurchführung:

• Bei Seminaren aus dem Bereich Microsoft Office (inkl. Access, Project, Visio) und Adobe wird die jeweilige Applikation auf dem Teilnehmer-Rechner verwendet.
• Bei technischen Seminaren (Administration, Programmierung etc.) stellen wir einen weiteren Zugang zu einem Remote-Lab zur Verfügung.

Zugangstest:

• Für einen reibungslosen Start am Seminartag stellen wir im Vorfeld einen Zugangstest für das Online Seminar Tool und das Remote-Lab (Sofern notwendig) zur Verfügung. Ein erfolgreicher Test ist die Voraussetzung für die Teilnahme am Online Seminar.

Seminarunterlagen:

• Die Seminarunterlagen stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, in elektronischer Form bereit.

Finale Einladung:

• Ca. 3 - 5 Tage vor dem Online Seminar erhalten Sie eine Mail, mit dem finalen Link zur Teilnahme bzw. dem Zugriff auf das Remote-Lab.

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