Organisation und Bürotechnik:
• Einsatz von Organisations- und Arbeitsmitteln, Verbund von Telefon und PC bzw. Fax und PC
• Bedienen der Büro- und Kommunikationstechnik
• Umweltschutz im Büro, Büromaterial, -technik,-geräte und Zubehör, Abfallbehandlung
Zeitmanagement:
• Terminplanung, effektives Zeitmanagement, Terminkoordinierung mit geeigneter Software
• Termine koordinieren, überwachen, steuern, Informationen termingerecht bereitstellen
• Prioritäten setzen - der Weg zum Wesentlichen
• Informationen beschaffen, bewerten, aufbereiten, präsentieren, ordnen und verwalten
Arbeitsabläufe:
• Postbearbeitung, Arbeitsabläufe, intelligenter Umgang mit der Informationsflut, Sendungsarten
• Erstellen von Schulungs-und Einarbeitungsplänen für Mitarbeiter, Erstellen eines Organisationshandbuches
• Veranstaltungen, Geschäftsreisen: Arten, Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung
• Protokolliere
Kompetent im Sekretariat:
• Arbeitswelt Büro/Sekretariat, Rolle der Sekretärin, äußeres Erscheinungsbild …
• persönliche Arbeitstechniken
• Wie mobilisiere ich Kräfte?
• Selbstmotivation, Selbstmanagement, Gedächtnistraining
• Richtiges hören, hinhören, zuhören, Erfolgsfaktoren durch Arbeit im Team, kritische Situationen meistern
• Büroraumplanung und Ausstattung, Arbeitsumgebung gestalten, Belastungen am Arbeitsplatz
• Arbeitszeitmodelle, flexible Arbeitsformen, Besonderheiten: Businesscenter, Call Center
Kommunikation:
• Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln
• Telefongespräche, der gute Ton am Telefon - entscheidender Faktor für erfolgreiche Geschäftskommunikation
• Besser zuhören - besser telefonieren, Regeln für selbstsicheres und souveränes Telefonverhalten
• Praktische Regeln für die konstruktive und professionelle Gesprächsführung und Rhetorik
• Vereinbaren von Terminen, Kundenakquise, Telefonnotizen
• Körpersprache: Mimik und Gestik
• Kunst des aktiven Zuhörens und der Ton macht die Musik
• "Nein" sagen, ohne zu verletzen
• Überzeugend argumentieren, das Lampenfieber kontrollieren, Gesprächs- und Lenkmethoden
• Diplomatie im Spannungsfeld verschiedener Interessenten,
• Informationen und Anweisungen von Vorgesetzten an MA weitergeben
• Kommunikation mit den verschiedenen Hierarchieebenen im Unternehmen
• Gesprächsführung und Auftreten bei Behörden
Geschäftskorrespondenz:
• Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln
• Aufgaben und Arten des kaufmännischen Schriftverkehrs
• Elementarwissen der Deutschen Rechtschreibung und Grammatik
• DIN-Normen, die Art des Anschreibens, wie finde ich das treffende Wort?
• Die Anfrage, das Angebot, die Bestellung, die Bestellannahme, die Rechnung, die Zahlungsbestätigung
• Sprache und Stil des Geschäftsbriefes, der Brief als Glied einer Kommunikationskette
• Der Brief als "Werbemittel"
