Grundlagen EDV, IT-Technik, Betriebssysteme
- EDV-Grundlagen (Überblick Hard- und Software)
- Betriebssysteme Windows, macOS, Linux/Unix, Android
- Netzwerke
- WAN, (W)LAN
- Ethernet, MAC Adressen
- TCP/IP, IP Adressen und – Netze
- Router, Switche, Firewalls
- DHCP, DNS
- Verzeichnisdienst: Active Directory
- Struktur: Forest, Domain, Site, Domaincontroller
- Konten zurücksetzen/entsperren
- Computerkonten überprüfen aktiv/inaktiv
Microsoft Office, Office 365
- Übersicht der Office-Versionen und Möglichkeiten der damit lizensierten Programme
- Allgemeine Einstellungen
- Rechtschreibprüfung
- Sicherheitseinstellungen bspw. Vertrauenswürdige Speicherorte
- Passwortschutz von Dokumenten im Hinblick auf die DSGVO
- Word
- Serienbriefe
- Vorlagen/Autotext
- Outlook
- Postfachberechtigungen
- Archivordner erstellen / Einbinden
- Gruppenpostfächer einbinden – als vollwertiges Konto / als Funktionspostfach – wo liegen in der Nutzung die Unterschiede?
- Outlook Profil erneuern
- Reparatur von Datendateien
- Excel
- Tabellen, Graphiken, Diagramme
Windows 7/10
- Benutzerkonten
- Lokale Benutzer, Gruppen
- AD Benutzer, Gruppen
- Benutzerprofile
- Roaming Profiles
- Temporäres Profil
- Gruppenrichtlinien
- Unterschiede Client/User
- Systemeinstellungen/Systemsteuerung
- Anmeldeinformationsverwaltung
- Energieeinstellungen
- Netzwerkeinstellungen
- Aufbau einer IP Adresse
- Subnetzmaske, Gateway
- Druckeranbindung
- Windows Updates
- Softwareinstallation, -deinstallation, -updates
Internetanwendungen
- Internetanbindung – technische Möglichkeiten
- Arbeiten mit Browsern (Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge)
- Cache
- Favoritenlisten
- Add-Ons & Berechtigungen
- Sperren von Seiten
- Möglichkeiten ganzheitlicher Informationsgewinnung mit Hilfe von Webportalen und Suchmaschinen
- E-Mail
- Sicherheit
- Schutzmechanismen, Virenerkennung, persönliches Surfverhalten
- Datenschutz
- Internet
- Protokolle
- Anwendungen
- Programme
Kommunikation
- Grundlagen der Kommunikation, Rhetorik
- Kommunikationspartner und Kommunikationsregeln
- Telefongespräche, der gute Ton am Telefon – entscheidender Faktor für erfolgreiche Geschäftskommunikation
- Praktische Regeln für die konstruktive und professionelle Gesprächsführung und Rhetorik
- Situative Fallbeispiele
- Effiziente Gesprächsführung
Hardware
- Computer (PC/Laptop, Server)
- Aufbau, Komponenten
- Peripheriegeräte (Eingabegeräte, Monitor), Anbindung
- Drucker
- Aufbau eines Druckers
- Inbetriebnahme von Druckgeräten
- Aufbau unter Beachtung gängiger Sicherheitsaspekte
- Fehlersuche im Gerät
- Konfiguration der Geräte
- Treiber, Konfiguration
Ticketsysteme
- Grundlagen
- Rollen/Zuständigkeiten, Ticketeigenschaften, Arbeitsabläufe
- Beispielhafte Anwendung durch Übungstools
- Störungs-/Anfrageannahme, Dokumentation
Servergrundlagen
- Grundlagen Server-/ Client-Modell
- Beispiele
- Webserver (http, HTTPS)
- Mailserver
- Datenbankserver (SQL)
- Verzeichnisdienst (AD Domaincontroller)
- Terminalserver
- Applikationsserver (z. B. ERP, CMS, Backup, Antivirus)
- Netzwerkdienste (DNS, DHCP, NTP)
- Virtualisierung, Containerisierung
- VMware, Hyper-V
- Public/Private Cloud
- Verwaltung von Windows Servern
- RDP, RSAT, Power Shell, AdminCenter
- Beispiele
- Server-Rack mit typischen Komponenten für ein Unternehmensnetzwerk
- AWS/Azure/Google Cloud Betrieb
Endpunktadministrator/-in (Examen MD-102)
- Vorbereiten einer Windows-Clientbereitstellung
- Planen und Implementieren einer Windows-Clientbereitstellung
- Mithilfe von Windows Autopilot
- Planen und Implementieren einer Windows-Clientbereitstellung
- Mithilfe des Microsoft Deployment Toolkit (MDT)
- Remoteverwaltung konfigurieren
- Verwalten der Identität
- Implementieren von Compliancerichtlinien für alle unterstützten
- Geräteplattformen mithilfe von Intune
- Verwalten des Gerätelebenszyklus in Intune
- Verwalten der Gerätekonfiguration für alle unterstützten Geräte
- Plattformen mithilfe von Intune
- Überwachen von Geräten
- Verwalten von Geräteupdates für alle unterstützten
- Geräteplattformen mithilfe von Intune
- Implementieren von Endpoint Protection für alle unterstützten
- Geräteplattformen
- Bereitstellen und Aktualisieren von Apps für alle unterstützten
- Geräteplattformen
- Planen und Implementieren von App-Schutzrichtlinien
- Konfigurationsrichtlinien
- Prüfung MD-102
Cisco kompakt (Examen 200-301)
- Überblick über den Ablauf des Kurses und der Prüfungen bei Cisco
- OSI Referenzmodell und TCP/IP Modell
- IPv4-Adressierung und Subnetting
- Grundkonfiguration von Cisco Router / Switch mit IOS
- Switching: Switchinggrundlagen u. a. Port-Einstellungen, Port-Security
- Switching: Spanning-Tree-Protocol (IEEE 802.1d)
- Switching: Rapid Spanning-Tree-Protocol (IEEE 802.1w) Unterschiede zu STP
- Switching: Virtual LAN (VLAN) Definition und Konfiguration
- Routing: Routinggrundlagen Bestandteile eines Routers besprechen
- Routing: Statische Routen und Dynamische Routing-Protokolle RIP
- OSPF und EIGRP
- Routing: Statische Routen und Dynamische Routing-Protokolle RIP
- NAT – Network Address Translation
- Netzwerk-Sicherheit: Access-Contril-Lists (ACL)
- Theorie- und Praxis-Aufgaben zur Wiederholung der Inhalte
- Grundlagen zu den WAN-Themen (Standleitung und Frame-Relay)
- Wireless LAN Theorie (keine Konfiguration)
- IPv6 Einführung (Adressvergabe und Features des neuen Protokolls)
- Prüfungsvorbereitung
- Prüfung
Betriebliche Erprobung / 12 Wochen
Führerscheinausbildung Klasse B / optional
