ITIL® 4 Managing Professional (MP) Transition

ITIL® 4 Foundation

• Schlüsselkonzepte des Servicemanagement
• die 7 Grundprinzipien des Servicemanagement
• die 4 Dimensionen des Servicemanagement
• das Service Value System
• die Service Value Chain und ihre Aktivitäten

ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS)

• Planung & Erstellung von Value Streams
• Beitrag der relevanten Practices zu den Value Streams
• Schaffung, Lieferung und Support von neuen Services

ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV)

• „Customer Journey“
• Pflege von Stakeholder-Beziehungen
• Serviceangebot abstimmen auf Nachfrage
• Einbeziehung von Kunden und Anwendern
• Value Co-Creation
• Service Value realisieren und validieren

ITIL® 4 High Velocity IT (HVIT)

• Konzepte zur Natur von Hoch-Geschwindigkeit bei digitalen Unternehmen
• digitaler Produktlebenszyklus
• Bedeutung der ITIL®-Leitprinzipien u.a. für die Bereitstellung von Hochgeschwindigkeits-IT.

ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)

• Steuerungs- bzw. Planungsumfang und dazu erforderliche Schlüsselprinzipien und Methoden
• Rolle von GRC (Governance, Risk & Compliance) und Integration der Prinzipien und Methoden in das Service-Value-System
• Prinzipien und Methoden des Organisational Change Managements zur Steuerung, Planung und Verbesserung

Besitz des Zertifikats ITIL® Expert oder 17 Credits aus dem Zertifizierungsschema nach ITIL® v3 (ohne Modul Managing Across the Lifecycle)

Zertifizierte ITIL® Experts oder Personen, welche im Besitz von mindestens 17 ITIL®-Credits nach dem ITIL® v3-Qualifizierungsschema sind und das neue offizielle ITIL-4-Managing-Professional-Zertifikat erlangen wollen.

Entsprechend den ab 1. Februar 2022 offiziell geänderten Richtlinien zur Durchführung von „ITIL® / PRINCE2®-Seminaren“ muss zum Seminar für jeden Teilnehmenden das „Prüfungs- und Unterlagen Bundle“ mit erworben werden. Enthalten sind ein Voucher, Axelos Fachbuch, Handout zum Seminar und Online Proctoring.
Die Gebühren für die Prüfung und eine optionale Prüfungsversicherung sind nicht im hier genannten Seminarpreis enthalten.

Das Training wird in Kooperation mit der damago GmbH angeboten und von zertifizierten ITIL®-Trainern durchgeführt.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Das Swirl Logo® ist eine Marke von AXELOS Limited.

Plattform:

• Für die Teilnahme am Online Training stellen wir eine professionelle und moderne Plattform zur Verfügung, die eine Kommunikation in „Echtzeit“ und „Live“ ermöglicht. Hierzu benötigen Sie einen PC/Laptop mit Internetzugang, angeschlossenem Headset oder Lautsprecher/Mikrofon. Sollte eine Nutzung von Headset/Mikrofon nicht möglich sein, können Sie sich zum Seminar auch alternativ über eine Festnetznummer einwählen. Eine Kamera ist nicht zwingend erforderlich, würde aber gerade zu Beginn der Schulung die Vorstellungsrunde etwas persönlicher gestalten.
• Hinweis: Die Anwendung wird aus dem Browser heraus gestartet. Es ist keine Installation oder Registrierung erforderlich. Daher besteht evtl. auch die Möglichkeit der Nutzung eines privaten Rechners, da an diesem keine Veränderung/Installation stattfindet.

Hinweis zur Nutzung von Software etc. im Rahmen der Seminardurchführung:

• Bei Seminaren aus dem Bereich Microsoft Office (inkl. Access, Project, Visio) und Adobe wird die jeweilige Applikation auf dem Teilnehmer-Rechner verwendet.
• Bei technischen Seminaren (Administration, Programmierung etc.) stellen wir einen weiteren Zugang zu einem Remote-Lab zur Verfügung.

Zugangstest:

• Für einen reibungslosen Start am Seminartag stellen wir im Vorfeld einen Zugangstest für das Online Seminar Tool und das Remote-Lab (Sofern notwendig) zur Verfügung. Ein erfolgreicher Test ist die Voraussetzung für die Teilnahme am Online Seminar.

Seminarunterlagen:

• Die Seminarunterlagen stellen wir Ihnen, sofern verfügbar, in elektronischer Form bereit.

Finale Einladung:

• Ca. 3 - 5 Tage vor dem Online Seminar erhalten Sie eine Mail, mit dem finalen Link zur Teilnahme bzw. dem Zugriff auf das Remote-Lab.