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Der Techniker als Repräsentant des Unternehmens (Aufbau)

  • TECREPF
  • 1 480,00 € (1 761,20 € inkl. MwSt.)
  • 2 Tage

Überblick

Der Techniker als Repräsentant des Unternehmens (Aufbau)

Übersicht

Der Techniker ist meist länger beim Kunden als der Vertriebsmitarbeiter. Bedingt durch die Aufgaben des Technikers dreht es sich dabei häufig um Probleme. Die Kommunikation
zwischen Techniker und Kunde ist daher sehr konfliktanfällig.

Das Auftreten und Verhalten des Technikers beim Kunden ist das Aushängeschild des Unternehmens. Kundenfreundlicher Service und Beratung beeinflussen maßgeblich die Kaufentscheidung. Dadurch wird der Techniker praktisch zum Verkäufer.

Die Teilnehmer erfahren, worauf es beim Kundenbesuch, neben dem technischen Fachwissen, noch ankommt und wie sie
Gespräche serviceorientiert und zur Zufriedenheit aller führen können.

In diesem Aufbauseminar geht es um die Praxis.

Die Inhalte des Grundlagenseminars ?Der Techniker als Repräsentant des Unternehmens?werden vertieft und in Übungen trainiert. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf der praktischen Umsetzung des Erlernten.

  • Dauer:
    2 Tage
  • Preis:
    1 480,00 € (1 761,20 € inkl. MwSt.)

Kursinhalt

Angepasste Gesprächsführung
Gesprächsplanung
Krisengespräche führen (verschiedene Situationen)
Positive Spache... mit Wort und Tat
Die Mimik im Gespräch
Was sagt der Kundr "wirklich"?
Wie lautet die Fragen zur Antwort? - Fragetechnik
Das Werkzeug "Sprache" bewusst machen
...erworbenes Wissen anwenden

Voraussetzungen

keine

Termine

    • 22.08.2018 - 23.08.2018 1 480,00 € (1 761,20 € inkl. MwSt.)
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