Telefonieren mit Stil und Herz - Incoming Calls

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  • auf Anfrage
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Überblick

Übersicht

Repräsentieren Sie am Telefon Ihr Unternehmen als kompetenter Ansprechpartner. Nehmen Sie Anrufe korrekt und freundlich entgegen. Hören Sie aktiv zu. Reagieren Sie stressfrei bei Beschwerden und Reklamationen.

  • Dauer:
    2 Tage
  • Preis:
    auf Anfrage

Der erste Eindruck am Telefon Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren Kommunikation auf 2 Ebenen Positive Sprache und Rhetorik am Telefon Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg Fragetechniken gezielt einsetzen Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden Selbstmotivationstechniken Die gute Organisation des Arbeitsplatzes

Mitarbeiter aus allen Bereichen

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